Gewährleistung und Reklamation-Ordnung

Allgemeine Bestimmungen
Die Reklamation-Ordnung der Gesellschaft mit beschränkter Haftung ATD Elektronik s.r.o. richtet sich nach den einschlägigen Bestimmungen des tschechischen BGB Nr. 89/2012 Sb. und dem Gesetz über den Verbraucherschutz Nr. 634/1992 Sb. in gültiger Fassung. Die Reklamation-Ordnung bezieht sich auf die Ware, auf welche die Ansprüche des Käufers aus mangelhafter Leistung geltend gemacht worden sind (im Weiteren als Reklamation).

Verkäufer
Der Verkäufer ist die Gesellschaft mit beschränkter Haftung ATD Elektronik, s.r.o., mit Sitz in Domažlice, Luženice 10, CZ-34401, St.-Nr: 49788507, im Handelsregister beim Regionalgericht in Pilsen unter AZ: C 4623 eingetragen. Der Verkäufer ist ein Kaufmann gemäß § 420 des Gesetzes Nr. 89/2012 Sb. mit USt.-ID: 00549274 im vollen Umfang der kaufmännischen Tätigkeit.

Verbraucher
Der Verbraucher ist gemäß § 419 des Gesetzes Nr. 89/2012 Sb. jede Person, die über ihre selbständige Erwerbstätigkeit hinaus noch einen Vertrag mit einem Kaufmann abschließt oder mit ihm auf andere Art und Weise Geschäfte führt.

Kaufmann
Ein Kunde, welcher der Definition des Verkäufers widerspricht, ist ein Kaufmann gemäß § 420 des Gesetztes Nr. 89/2012 Sb. Als Kaufmann wird auch eine im Namen des Kaufmannes handelnde Person betrachtet.

Käufer
Der Käufer kann Verbraucher oder Kaufmann sein.
Die Reklamation-Ordnung bezieht sich auf die Ware, auf welche die Ansprüche des Käufers aus mangelhafter Leistung in der Gewährleistungsfrist geltend gemacht werden. Nach Übernahme der Ware von Angestellten des Verkäufers oder von Angestellten des Dritten (Lieferanten) ist der Käufer immer dazu verpflichtet, direkt nach Übernahme und in Anwesenheit der übernehmenden Person die Ware zu überprüfen. Zur Überprüfung gehört auch Überprüfung der Vollständigkeit der Ware. Auf eine zusätzliche Reklamation physisch beschädigter Ware wird keine Rücksicht genommen!

Pflichten des Käufers bei Warenübernahme
Werden offensichtliche Mängel auf Ware gefunden, die sofort bei Übernahme festzustellen sind, ist der Käufer dazu verpflichtet, ein Protokoll über Beschädigung der Ware mit der übertragenden Person zu verfassen. In solchen Fällen ist der Käufer berechtigt, die Ware nicht zu übernehmen.
Entscheidet sich der Käufer trotz mangelnder Ware zur Übernahme, ist er ohne Verzug dazu verpflichtet, die Ansprüche aus mangelnder Leistung beim Verkäufer geltend zu machen. Diese Reklamation erfolgt unter der Bedingung, dass ein Protokoll über Unvollständigkeit der Ware oder deren Beschädigung beim Transport vorgelegt und vom Lieferanten unterschrieben wird. Die Kosten und den Schaden, die als Folge falscher oder späterer Geltendmachung offensichtlicher Mängel an der Ware oder als Folge nicht vorgelegten Protokolls über Beschädigung der Ware entstehen, trägt im vollen Umfang der Käufer.

Reklamation der Ware in Gewährleistungsfrist
Stellt der Käufer nach Übernahme der Ware im Laufe der Gewährleistungsfrist einen Mangel an dieser Ware fest, ist der Käufer zur Reklamation berechtigt.

Fristen
Die Gewährleistungsfrist richtet sich nach der gültigen Bestimmung des BGB. Beim Verbraucher beträgt die Gewährleistungsfrist 24 Monate; Ausnahmen werden in einschlägigen Rechtsvorschriften bestimmt. Die Gewährleistungsfrist für Kaufleute richtet sich nach gemeinsamer Vereinbarung im geschlossenen Kaufvertrag
Die Gewährleistungspflicht für Verbraucher verlängert sich kraft Gesetzes um die Reparaturzeit. Beim Umtausch der mangelnden Ware für eine neue Ware erhält der Verbraucher eine neue Gewährleistung in der Länge von 24 Monaten oder die Länge richtet sich nach der originellen Gewährleistungsfrist, falls diese länger ist

Reklamationsverfahren
Eine wichtige Bedingung für Geltendmachung der Reklamation in der Gewährleistungsfrist ist die Herkunft der Ware zu beweisen, z. B. mit einem Kaufbeleg, bzw. Garantieschein (oder auf andere glaubwürdige Weise).Die Reklamation inkl. Beseitigung des Mangels muss ohne Verzug spätestens innerhalb von 30 Tagen seit dem Tag der Geltendmachung der Reklamation erfolgen.
Nach Verjährung der gesetzlichen Frist werden dem Käufer dieselben Rechte anerkannt, als es sich um einen nicht zu beseitigenden Mangel gehandelt hätte.

Rücksendung der Ware
Es liegt im Interesse des Käufers, die Ware in eine für den Transport geeignete und passende Verpackung einzupacken.
Die Ware soll in origineller oder einer gegen Transport widerstandsfähigen Verpackung gesandt werden.
Wird ein nicht zu beseitigender Mangel festgestellt (aufgrund eines schriftlichen Gutachtens von Spezialisten), ist der Käufer zum Umtausch der Ware oder zum Rücktritt vom Kaufvertrag berechtigt
Die Gewährleistung bezieht sich auf keine durch gewöhnliche Nutzung der Ware verursachte Abnutzung

Umfang der Gewährleistung
Die Gewährleistung ist bei folgenden Schadensursachen ausgeschlossen:

• Naturkatastrophe
• Witterungseinflüsse
• Mechanische Beschädigung
• Elektrostatische Aufladung
• Laienhafte Bedienung
• Nicht-Einhaltung der Gebrauchsanweisung und unzureichende Wartung
• Fehlerhafte Stromschaltung oder Schaltung gegen die tschechische technische Norm ČSN (bei elektronischen Teilen)
• Verbrauchsware und Software, die aus origineller Verpackung herausgenommen wurden
• Modifizierung oder Reparatur durch den Dritten, bzw. den Käufer
• Mängel, die auf dem Kaufbeleg oder in der Rechnung notiert wurden

Von einem durch Fernkommunikationsmittel geschlossenen Vertrag zwischen Verkäufer und Käufer ist unter gesetzlichen Bedingungen im BGB zurückzutreten.

Abschlussbestimmungen
Die Gewährleistungsbedingungen in dieser Ordnung finden in allen Geschäftsfällen Anwendung, wird dies nicht anders vereinbart. Weitere Bedingungen und hier nicht genannte Fälle richten sich nach dem BGB und dem Gesetz über Verbraucherschutz.

In-Kraft-Treten
Diese Gewährleistung-Ordnung tritt in Kraft am 01. 09. 2015. Dem Verkäufer ist das Recht auf künftige Änderung dieser Ordnung bei Einhaltung der gültigen Gesetze der Tschechischen Republik vorbehalten.

Mangelhafte Lieferung
Die Ware von ATD Elektronik, s.r.o. wird an Sie durch Transporteure, unsere Vertragspartner, geliefert, welche wir für Sie in Hinblick auf den Preis und die Qualität ausgewählt haben. Doch, es kann passieren, dass die Sendung beschädigt geliefert wird. In dieser Situation ist die Vorgehensweise wie folgt:

1. Überprüfen Sie die Sendung immer vor dem Lieferanten.
2. Wird die Verpackung beschädigt (zerdrückt, zerrissen, durchgeweicht usw.), verfassen Sie sofort mit dem Lieferanten ein Protokoll über mangelhafte Lieferung.
3. Lassen Sie sich nicht vom Lieferanten überreden, dass die Sendung richtig gesichert war. ATD Elektronik s.r.o. pflegt sorgfältig um Ihre Ware, damit Sie sie in Ordnung erhalten könnten. Sollen Probleme mit dem Lieferservice auftreten, schicken Sie uns eine E-Mail auf info@atd-elektronik.cz. In Betreff führen Sie „Mangelhafte Lieferung“ an, beschreiben Sie Ihr Problem und geben Sie Ihre Kontaktangaben, Versand-Nr. und Rechnung-Nr an. Ihr Problem besprechen wir mit dem Lieferanten und teilen Ihnen weitere Vorgehensweise mit. Beschädigte Sendungen sollen Ihnen keine Sorgen machen und dürfen Ihnen das Einkaufen bei ATD Elektronik nicht verleiden.

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